Débit réellement écoulé
Compteurs relevés sur l'interface, descendant et montant. On voit la saturation arriver et on vous prévient avant qu'elle ne devienne un ralentissement ressenti.
NOC 24/7 — France
Supervision réseau 24/7 : on voit la panne avant votre utilisateur
Débit, latence, gigue et perte de paquets sont sondés en continu sur chaque lien que nous livrons. Un seuil franchi déclenche une alerte chez nous, de jour comme de nuit — et la GTR 4 h contractuelle court à partir de cette qualification, pas de votre appel.
- 24/7
- NOC armé toute l'année, en France
- 90 s
- Intervalle entre deux sondes
- 4 h
- GTR contractuelle, heures ouvrées
- 99,99 %
- Disponibilité visée sur lien dédié
NOC AERA — supervisionTous liens opérationnels
Trafic — 24 dernières heures
DescendantMontant
00:0006:0012:0018:0024:00
99,99%
Disponibilité
2,4ms
Latence
0,3ms
Gigue
0,00%
Perte
Liens supervisés
- FTTO — Paris 1er1 Gb/s2,1 ms
- FTTE — Levallois500 Mb/s2,8 ms
- Trunk SIP120 canaux1,4 ms
- Lien de secours 4Gen veille—
Latence — 45 minutes
Journal
- 04:12Bascule sur lien de secours — test mensuel réussi
- 02:00Sauvegarde de configuration — 4 équipements
- 23:41Pic de trafic absorbé — 690 Mb/s, aucune perte
GTR 4 h — aucun incident ouvert
Ce que nous mesurons réellement
Un lien peut être « up » et inutilisable. Nous surveillons les indicateurs qui bougent avant que l'utilisateur ne décroche son téléphone pour se plaindre.
Latence et gigue
Sondes toutes les 90 secondes depuis notre cœur de réseau. La gigue est le premier indicateur qui bouge quand la voix sur IP commence à se dégrader.
Perte de paquets
Mesurée bout en bout. Un lien qui perd 0,5 % de paquets reste « up » pour un opérateur classique ; pour nous c'est une alerte.
État des équipements
Routeurs, switches, bornes WiFi et IPBX : température, alimentation, redémarrages intempestifs, sauvegardes de configuration.
Ce qui se passe quand une alerte tombe
Quatre étapes, la même quelle que soit l'heure.
Le seuil est franchi
Chaque service a ses seuils, définis à la livraison et revus avec vous. Le dépassement lève une alerte dans notre NOC, qu'il soit 3 h du matin ou un 15 août.
Un technicien qualifie, pas un robot
L'alerte est prise en main par un ingénieur de permanence qui vérifie si elle est réelle, localise le point de rupture et écarte les fausses alertes.
Le mainteneur part, vous êtes prévenu
Le mainteneur local le plus proche est déclenché et vous recevez un message : ce qui se passe, ce qui est engagé, sous quel délai. La GTR 4 h court à partir de la qualification.
Rapport et correction de fond
Chaque incident est documenté. Le rapport mensuel reprend disponibilité réelle, incidents, délais tenus, et ce que nous avons changé pour éviter la récidive.
Questions fréquentes
La supervision est-elle facturée en plus ?
Non. Elle est incluse dans tous nos liens d'accès et nos contrats d'infogérance, sans option ni palier. Elle fait partie de ce que nous considérons comme le métier d'opérateur.
Quelle différence avec la supervision d'un opérateur grand compte ?
Deux choses. D'abord nous supervisons bout en bout, y compris votre équipement terminal, pas seulement notre portion de réseau. Ensuite l'alerte arrive chez un ingénieur qui vous connaît, pas dans une file d'attente mutualisée.
Quand démarre réellement la GTR 4 h ?
À la qualification de l'incident par notre NOC. Quand c'est notre supervision qui détecte la panne — le cas le plus fréquent — le compteur démarre donc avant même que vous ayez constaté quoi que ce soit.
Supervisez-vous des liens que vous ne fournissez pas ?
Oui, dans le cadre d'un contrat d'infogérance. Nous posons nos sondes sur l'infrastructure existante, quel que soit l'opérateur en place. Les engagements de rétablissement restent toutefois ceux de l'opérateur concerné.
Ai-je accès aux mesures ?
Oui, via votre espace client : état des liens, courbes de trafic, historique des incidents et rapports mensuels téléchargeables.
Que se passe-t-il pendant les congés et les jours fériés ?
Rien ne change. Le NOC est armé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année, avec une permanence d'ingénieurs en France.
Vous subissez des coupures que personne ne détecte ?
Décrivez-nous votre installation. Un ingénieur vous rappelle et regarde avec vous ce qui est supervisé aujourd'hui — et ce qui ne l'est pas.