Wazo est un IPBX cloud open source franco-québécois, distribué uniquement par des opérateurs partenaires comme AERA. Il réunit standard, messagerie, mobilité et intégrations métier sans vous enfermer dans une licence propriétaire. Comptez 4,90 € HT par utilisateur et par mois pour la licence voix.
Ce que Wazo est, et ce qu'il n'est pas
Wazo n'est ni une application de visioconférence, ni un énième softphone. C'est le cœur téléphonique de l'entreprise : il distribue les appels, porte les groupes et les serveurs vocaux, gère les messageries, et s'interconnecte au réseau téléphonique public. La plateforme compte aujourd'hui 220 000 clients et publie une nouvelle version toutes les trois semaines.
Point important : Wazo ne se vend pas en direct. L'éditeur passe par des opérateurs qui hébergent la plateforme et fournissent la voix. C'est ce qui explique qu'on puisse avoir un seul interlocuteur pour le logiciel, les lignes, la portabilité et le lien d'accès.
Wazo ou Microsoft Teams Phone ?
La question revient dans presque tous les dossiers. Teams Phone s'impose quand toute l'entreprise vit déjà dans Teams et que les besoins téléphoniques restent simples. Wazo reprend l'avantage dès qu'il y a de l'accueil téléphonique, des files d'attente, des postes DECT en atelier, des renvois complexes ou un besoin d'intégration métier.
Les deux ne s'excluent pas : le Direct Routing permet de garder Teams comme interface et AERA comme opérateur. Le comparatif détaillé est sur notre page téléphonie Teams.
Les fonctions qui changent le quotidien
- Le numéro de société part toujours, que l'appel soit passé du fixe, du mobile ou du navigateur. Vos clients ne découvrent jamais le portable personnel d'un collaborateur.
- Le transfert d'appel en cours de conversation entre le poste et le mobile, sans raccrocher.
- Les groupes d'appel et les serveurs vocaux se configurent sans ticket, depuis l'extranet.
- Les intégrations CRM remontent la fiche client à la sonnerie.
- Le droit à la déconnexion se pilote en un clic : la ligne professionnelle s'éteint le soir.
Les quatre façons de l'héberger
C'est le point que les comparatifs oublient. Wazo peut tourner en Centrex multi-tenant mutualisé, sur une machine virtuelle dédiée, sur un cloud public managé, ou sur vos propres serveurs. AERA maîtrise les quatre modes et héberge dans ses six datacenters européens. Le choix dépend de votre exigence d'isolation et de vos contraintes de localisation des données, pas d'une grille tarifaire.
Combien ça coûte réellement
La licence voix démarre à 4,90 € HT par utilisateur et par mois. Les niveaux supérieurs ajoutent les communications unifiées puis les fonctions de centre de contact. À cela s'ajoute le lien d'accès, dont les tarifs sont publics sur notre page tarifs fibre. Un conseil : ne dimensionnez pas le nombre de licences sur l'effectif total, mais sur le nombre de personnes qui téléphonent vraiment.
Ce qu'il faut vérifier avant de signer
- Qui opère la voix ? Un intégrateur qui revend une plateforme sans être opérateur dépendra d'un tiers le jour d'un incident. AERA collecte en propre et est membre direct de l'APNF, du TNAAU et du PFLAU.
- Où sont hébergées les données ? Demandez le pays et l'opérateur du datacenter, pas la région commerciale.
- Comment se passe la portabilité ? Vos numéros vous appartiennent. Le délai et le déroulé doivent être écrits.
- Que pouvez-vous changer vous-même ? Horaires, messages, groupes : si chaque modification passe par un ticket facturé, le coût réel n'est pas celui de la licence.
Pour voir le détail des licences, des modes de déploiement et du parcours d'un appel, rendez-vous sur notre page téléphonie IP Wazo. Pour en discuter sur votre cas précis, écrivez-nous : un ingénieur vous rappelle sous 4 heures ouvrées.