FTTO vs FTTE vs FTTH : le piège des termes flous
Vous pensez acheter de la fibre « dédiée » ? Vérifiez d'abord l'acronyme. FTTO (Fiber To The Office) = fibre jusqu'à votre baie, bande passante garantie. FTTE = fibre partagée en dernier km. FTTH = fibre grand public, oubliez. 80% des PME se font vendre du FTTE sous le label « fibre ». Résultat : débit dégradé en heures de pointe, SLA inexistant. Chez AERA, nos offres FTTO/FTTE sont explicites : bande passante dédiée ou partagée mesurable, SLA 99.5% minimum garanti.
Point 1 : Le débit garanti vs. le « jusqu'à »
Exigez une bande passante symétrique dédiée en contrat. « Jusqu'à 1 Gb/s » n'existe pas : c'est du marketing. Les opérateurs partagent les fibres sur 32 à 64 clients. À 18h, votre débit réel tombe à 30% de la promesse. Action : demandez le débit minimum garanti en Mb/s (asymétrique autorisé si upload ≥ 10 Mb/s). AERA fournit des offres FTTO à partir de 275€/mois en 50 Mb/s symétrique dédiée, 750€/mois pour du 1 Gb/s. Les débits sont garantis contrat, mesurables 24/7.
Point 2 : Le SLA et les pénalités financières
« 99,9% de disponibilité » = 44 minutes de downtime par mois autorisées. Acceptable ? Vérifiez les pénalités si c'est pas respecté. 70% des contrats ne prévoient aucune indemnité. Imposez :
- Disponibilité minimum : 99.5% si partagé, 99.9% si dédié
- Pénalité : crédit automatique (pas d'appel au support) de 1-2% du forfait par 0,1% manquant
- Temps de rétablissement garanti (GTR) en heures : 4h en jour ouvré, 8h en week-end
AERA honore un SLA 99.5% avec GTR 4h : mesure en continu par notre NOC 24/7/365. Vous recevez un rapport de disponibilité mensuel prouvable.
Point 3 : Les délais d'installation et la clause de pénalité inversée
« Dans 6 semaines » ? C'est optimiste. Les délais réels : 8-14 semaines chez les gros opérateurs (travaux de génie civil, coordination avec propriétaires). Imposez une clause pénalité inversée : -1% par semaine de retard au-delà du délai contractuel. Aucun opérateur n'acceptera du 99,9%, mais 0,5% par mois les fait bouger. AERA déploie FTTO en 4-8 semaines sur Paris et couronne (grâce à notre propre infrastructure 50km) ; 10-12 semaines ailleurs. Chiffres documentés.
Point 4 : La « clause de sortie » et la durée d'engagement
Enferrement de 3 ans sans sortie ? Trop risqué. Négociez :
- Durée max 24 mois (pas 36)
- Rupture sans pénalité si non-respect du débit pendant 3 mois consécutifs
- Portabilité du numéro (si téléphonie VOIP) = obligation légale, confirmez-la par écrit
AERA propose contrats 12 mois renouvelables + droit d'exit 30j si SLA décalé. Pas de contrat usine à gaz.
Point 5 : La redondance et le basculement
Une seule fibre = un point de défaillance unique (SPOF). Exigez au minimum deux chemins de fibre indépendants si votre trafic critique dépend de cet accès. Coût : +40% en général. AERA dispose d'un backbone 100 Gb/s propre sur 6 datacenters EU : nous offrons redondance fibre sur demande (dédié FTTO + secours FTTE, tarif +180€/mois).
Point 6 : La facturation et les frais cachés
Lisez fine print. Frais apparition : « frais de dossier », « frais d'installation » (500-1500€), « frais de maintenance » (100€/mois). Exigez prix TTC all-in, zéro frais annexe. Aussi : confirmation par écrit du régime TVA (normale ou réduite selon zone).
Point 7 : Le support et la réactivité
« Support 8h-18h » = useless. Vous avez besoin de support 24/7 et d'une personne technique rapidement joignable, pas d'un bot. AERA assure NOC 24/7/365, monitoring de 1292 services en continu, escalade technique en moins de 30 min. Exigez un numéro direct technique (pas un 08xx en attente 45 min).
Checklist de négociation : à imposer avant signature
- ✓ Débit minimum garanti (Mb/s, symétrique ou asym documenté)
- ✓ Type exact de technologie : FTTO dédié ou FTTE partagé
- ✓ SLA minimum 99.5%, pénalité de 1-2% par tranche 0,1%
- ✓ GTR en heures (4h jour, 8h week-end)
- ✓ Délai installation contractuel + pénalité -0.5% par semaine de retard
- ✓ Durée 12-24 mois max, sortie possible sous 30j si SLA décalé
- ✓ Prix TTC all-in (zéro frais cachés)
- ✓ Support escalade technique 24/7 avec numéro direct
- ✓ Rapport de disponibilité mensuel automatisé
Pourquoi AERA change la donne
Nous sommes membres APNF, TNAAU, PFLAU : ce ne sont pas des labels cosmétiques, c'est une garantie de respect des standards. Notre fibre FTTO dès 275€/mois vient avec SLA contractuel (pas « du mieux qu'on peut »), support réactif NOC, et transparence complète sur la bande passante. Pas de vente de rêve, juste du débit mesurable.
Besoin d'audit fibre gratuit ? Envoyez votre contrat actuel à sales@aera.fr. Nos DSI vous expliqueront en 30 min ce que vous reniez à regretter de ne pas avoir négocié.