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Téléphonie hôtellerie · Intégrateur 3CX · PMS · DECT pro

L'intégrateur télécom hôtelier
qui s'interface avec l'existant.

Boutique-hôtel parisien, groupe multi-sites ou resort 300 chambres — nous concevons, installons et maintenons votre téléphonie. 3CX, passerelles analogiques, DECT pro Ascom/Spectralink, intégration PMS Opera · Mews · Misterbooking · Protel. Réveils, statut chambre, mini-bar, CDR — votre folio se facture tout seul.

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10K+
Chambres équipées en France
4 modes
De déploiement adaptés
10+ PMS
Opera · Mews · Misterbooking
DECT pro
Ascom · Spectralink
4 modes de déploiement

Votre existant, notre point de départ.

La plupart des installateurs vous vendent une seule solution — tout refaire en IP. Nous avons 4 modes et on choisit avec vous selon l'âge de votre PABX, votre câblage, votre budget et l'urgence. Passage d'un mode à l'autre possible plus tard, à votre rythme.

Mode 1

Overlay sur PABX existant

Votre PABX fonctionne, vous voulez moderniser sans rip-and-replace

Nous posons une passerelle qui s'intercale entre votre PABX (Alcatel, Aastra/Mitel, Panasonic, Matra, Siemens…) et l'opérateur. Les appels entrants et sortants transitent par notre trunk SIP et remontent dans 3CX. Vous gardez tous vos postes de chambre et vos postes staff, zéro downtime, zéro câblage à refaire.

  • Postes de chambre conservés (analogiques ou numériques)
  • Téléphonie opérationnelle pendant tout le chantier
  • Récupération des fonctions hôtelières (réveils, statut chambre, mini-bar, CDR)
  • Migration progressive possible ensuite
Sans rupture · ROI immédiat
Mode 2

Passerelles analogiques + postes IP

Vous voulez sortir du PABX, mais garder vos postes de chambre analogiques

Nous déposons le PABX. Les postes analogiques de chambre sont pilotés par des passerelles FXS modernes (Grandstream, Patton, Sangoma). Les postes staff numériques qui dépendaient du PABX sont remplacés par des postes IP (réception, back-office, direction). Vous gardez votre câblage cuivre chambre, vous modernisez seulement ce qui le nécessite.

  • Postes chambre analogiques conservés
  • Câblage cuivre existant réutilisé
  • Postes staff numériques → IP (Yealink, Fanvil, Snom)
  • Budget maîtrisé vs rip-and-replace complet
Hybride · investissement ciblé
Mode 3

Tout IP — solution neuve

Nouvel établissement, rénovation complète ou fin de vie du PABX

Déploiement complet en IP : postes de chambre IP (Yealink / Fanvil / Mitel hospitality), postes staff IP, 3CX serveur dans votre rack technique ou dans nos datacenters, trunk SIP AERA. Câblage RJ45 + PoE. Vous héritez de toutes les fonctions modernes d'office, et la maintenance devient purement logicielle.

  • Postes IP de chambre (wake-up natif, multilingue, guest-friendly)
  • Serveur 3CX on-premise ou hébergé AERA
  • Trunk SIP AERA avec portabilité numéros incluse
  • Extensibilité : ajout de chambres sans câblage neuf
Full IP · standard moderne
Mode 4 · Complément

DECT pro — mobilité staff

Gouvernantes, maintenance, direction, sécurité de nuit

Déploiement DECT professionnel Ascom ou Spectralink, complémentaire des 3 modes ci-dessus. Étude radio du bâtiment (toutes les chambres, couloirs, sous-sols, parkings), plan de fréquences, nombre de bornes calculé par capacité simultanée. Handsets certifiés hospitality : wideband audio, batterie de shift, étanchéité IP54, alarme homme-mort, messaging staff.

  • Couverture intégrale (100 % des chambres + extérieurs)
  • Handsets Ascom d43/d63/d83 ou Spectralink 76xx
  • Messaging staff (housekeeping, maintenance, sécurité)
  • Alarme homme-mort pour personnel isolé
Couverture totale · staff-friendly

Pas sûr de votre mode ? Audit sur site gratuit — un ingénieur passe mesurer votre existant et vous recommande le bon scénario.

Connectivité & résilience

La téléphonie d'un hôtel ne tombe jamais.

Quand un guest compose le 17, 18 ou 112 depuis sa chambre, ou quand la réception appelle un médecin à 3h du matin, l'appel doit passer. Notre architecture voix hôtelière repose sur 4 couches dont aucune panne unique ne peut vous mettre hors service.

Recommandé

Serveur 3CX local dans votre hôtel

Par défaut, nous installons 3CX on-premise dans votre rack technique. Si Internet tombe, votre téléphonie continue de fonctionner en interne — les appels chambre ↔ réception restent opérationnels, la réception décroche, les réveils s'exécutent. Critère non-négociable pour un hôtel en exploitation.

Alternative

Centrex AERA (cloud) si contraintes

Pas de rack disponible ? Architecture multi-site consolidée ? Nous hébergeons 3CX dans nos datacenters européens en centrex. Plus rapide à déployer, OPEX pur — mais dépendance à votre lien Internet. Toujours couplé à un backup 4G/5G pour la continuité de service.

Préconisé

Ligne dédiée à la voix

Nous livrons la voix sur une liaison Internet dédiée (FTTO ou FTTE), séparée du trafic data du guest Wi-Fi et du back-office. Résultat : zéro jitter, zéro perte de paquet en heure de pointe, qualité HD garantie même quand 200 guests streament Netflix.

AERA opérateur

Livraison voix en direct, sans intermédiaire

AERA est opérateur télécom déclaré (membre APNF, TNAAU, PFLAU). Nous livrons votre trunk SIP depuis notre propre softswitch, via notre réseau propre. Pas d'intermédiaire, pas de revendeur sous-jacent — on maîtrise la chaîne de bout en bout, on diagnostique vite, on corrige vite.

Systématique

Backup 4G / 5G pour la continuité

Routeur voix 4G/5G en secours actif, indépendant du lien principal. Si la fibre est coupée (travaux, incident opérateur, tempête), les appels sortants et entrants — en particulier les appels d'urgence — sont réacheminés automatiquement via le mobile. Aucune intervention staff, transition invisible pour le guest.

Résultat

Disponibilité téléphonie > 99,99 %

Serveur local + ligne dédiée + AERA opérateur + backup 4G/5G = architecture 4 couches dont aucune panne unique ne peut mettre votre hôtel hors service. Mesuré sur parc : 99,99 %+ de dispo sur 12 mois glissants.

Cas concret — un lien fibre coupé à 14h

Le serveur 3CX local continue d'acheminer les appels internes chambre ↔ réception sans perturbation. Le backup 4G/5G reprend automatiquement les appels externes (entrants depuis les guests qui téléphonent, appels d'urgence depuis les chambres, communications de la réception). Notre NOC est alerté en temps réel, un technicien est dispatché dans l'heure sur le lien fibre. Zéro appel perdu, aucune action staff requise.

Fonctionnalités hôtelières

8 fonctions hôtelières 3CX, intégrées à votre PMS.

Ce que vos gouvernantes, réception et direction utilisent tous les jours — sans double saisie, sans papier, sans erreur de facturation. Tout se synchronise avec Opera, Mews, Misterbooking, Protel ou votre PMS actuel.

Réveils automatiques multilingues

Programmés depuis le poste chambre (IVR FR/EN/ES/IT/DE/AR/CN/PT), depuis la réception ou poussés par le PMS. Message pré-enregistré personnalisable, retry configurable, alerte staff si 3 échecs.

Statut chambre (Maid Status)

`*68<code>` depuis le poste chambre. 9 états synchronisés en temps réel vers Opera / Mews / Misterbooking : Clean, Not Clean, Out of Service, To Inspect, Occupied-Clean, Vacant-Clean, Maid Present…

Mini-bar depuis le téléphone

La gouvernante compose `*68*<code>*<qté>` lors du ménage — articles facturés automatiquement sur le folio du guest. Plus de papier, plus de saisie manuelle.

CDR & facturation automatique

Chaque communication sortante génère un CDR avec durée, destination, coût calculé selon votre grille tarifaire (majoration possible). Le PMS pousse la ligne sur le folio. Facture parfaite à chaque check-out.

Check-in / check-out automatisés

À la confirmation PMS : extension activée, langue définie, voicemail personnalisé, crédit d'appel positionné. Au check-out : voicemail purgé, numéro sortant bloqué, statut chambre « Vacant-Not Clean ».

Do Not Disturb & blocages

Guest active le DND depuis son poste — tous les appels entrants sauf réception sont bloqués ou renvoyés vers voicemail. Blocage sortants programmable (interdire international, 118x, numéros spéciaux).

IVR & accueil multilingue

Serveur vocal d'accueil qui identifie la langue (depuis le pays d'origine guest ou choix explicite). Messages d'attente, réveils, voicemail : tout est rendu dans la langue du guest.

Voicemail par chambre + MWI

Boîte vocale dédiée par chambre avec voyant MWI sur le poste. Notification email automatique au guest (si fourni au check-in). Purge automatique au check-out.

Intégration PMS / HMS

Peu importe votre PMS — on s'interface.

Opera, Mews, Misterbooking, Protel, Fidelio, Asterio, roomMaster, Thais Soft, Aminus, Stay… Intégration native quand le protocole FIAS est supporté, middleware TigerTMS iLink (80+ PMS couverts) pour les cas intermédiaires, connecteur API custom pour les PMS propriétaires. Aucun lock-in PMS imposé par AERA — vous gardez la main.

Oracle Opera
Oracle Hospitality
Intégration native

Opera Suite 5/8 + Opera Cloud — standard luxe & international

Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling
Mews
Mews (CZ)
Via middleware

Plateforme cloud moderne, plus de 1 000 intégrations tierces

Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling
Misterbooking
Septeo Hospitality
Intégration native

Leader FR — 1 800+ hôtels équipés

Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling
Protel
Protel (Planet Group)
Intégration native

Présent en Europe centrale + EU

Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling
Micros Fidelio
Oracle Hospitality
Intégration native

Standard historique encore utilisé — groupes internationaux

Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling
Asterio
Septeo Hospitality
Intégration native

Positionné boutique-hôtel et PME hôtelière FR

Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling
roomMaster
InnQuest
Intégration native
Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling
Thais Soft
Thais Soft
Via middleware

PMS FR — hôtels & résidences

Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling
Aminus
Aminus Hotel Software
Via middleware
Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling
Stay
Stay App
Via middleware

PMS + app guest intégrée

Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling
Ulyses / Hotelinking
Septeo Hospitality
Via middleware
Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling
Autre PMS
Éditeurs tiers
Connecteur sur-mesure

Middleware TigerTMS iLink couvre 80+ PMS du marché

Check-in / outRéveilsMaid statusMini-barBilling

Vous avez un PMS maison ou un éditeur rare ? Décrivez-le-nous — on regarde son API et on développe le connecteur si besoin.

DECT professionnel · mobilité staff

Une couverture radio où vos équipes ne décrochent jamais.

Les gouvernantes, la maintenance, la direction et la sécurité de nuit doivent joindre et être jointes partout dans l'hôtel. Nous déployons Ascom et Spectralink — les deux références hospitality — pilotés par votre 3CX comme des extensions natives.

Couverture radio intégrale

Étude radio sur site (chambres, couloirs, sous-sols, parking, jardins). Plan de fréquences calculé, bornes IP-DECT dimensionnées pour le pic de capacité. Zéro zone blanche.

Autonomie de shift complet

Handsets Ascom d43/d63/d83 et Spectralink 76xx : batterie 16-20h en usage réel, charge rapide. Votre gouvernante finit sa journée sans changer de téléphone.

Robustesse hospitality

IP54 pour les équipes housekeeping et maintenance (projection d'eau, poussière), grade médical disponible. Chute sur béton 1,5 m sans dommage. Coque remplaçable.

Messaging staff temps réel

Messages texte de la réception vers les handsets staff (client 204 demande un sèche-cheveux, maintenance au spa, rush au room service). Accusé lecture, escalade automatique.

Alarme homme-mort

Détection de chute et absence de mouvement pour le personnel isolé (agent de sécurité de nuit, gouvernant seul dans une aile). Alerte automatique avec position. Rassure vos équipes et vos assureurs.

Intégration native 3CX

Les handsets DECT sont des extensions 3CX à part entière : transfert d'appel, reprise, parking, conférence à 3. La réception ne voit qu'un seul annuaire unifié.

Groupes hôteliers clients

Du boutique-hôtel iconique au multi-sites national.

Deux exemples de profils que nous opérons au quotidien — chacun avec ses contraintes (discrétion, luxe, volume, scale) et son architecture adaptée.

Groupe Costes

Hôtellerie & restauration haut de gamme — Paris
PérimètreHôtel Costes · Café Marly · Café Beaubourg · Hôtel Amour + lieux associés
ArchiArchitecture mixte — 3CX central + overlay PABX historique sur sites emblématiques
PMSOpera Cloud

Positionnement luxe iconique parisien. Infrastructure téléphonique discrète, qualité audio exemplaire, multilingue et staff mobility DECT intégrale sur les étages.

Groupe Bertrand

Restauration & hôtellerie multi-enseignes — National
PérimètreMulti-sites · plusieurs dizaines d'établissements
ArchiDéploiement multi-site piloté, standardisation des configurations, onboarding nouveau site sous 2-4 semaines
PMSMix Opera / PMS internes

Volume multi-enseignes (hôtellerie, restauration, cafés). Architecture multi-tenant, supervision consolidée NOC, rapport de flotte trimestriel direction.

Autres références (sous NDA) disponibles à la demande — prenez contact pour les références correspondant à votre profil d'établissement.

Comment on bosse

De l'audit au J+90, sans improvisation.

Chef de projet dédié du premier contact à la mise en production. Bascule effectuée en heure creuse pour ne pas perturber l'exploitation. Formation des équipes incluse. Suivi post-déploiement pour s'assurer que tout roule.

01

Audit sur site

1-2 jours

Passage d'un ingénieur dans votre hôtel — relevé du PABX existant, du câblage, des postes chambre et staff, de votre lien Internet, de votre PMS. Relevé radio si DECT. Rapport d'audit en 5 jours.

02

Design & devis

5 jours

Choix du mode de déploiement (overlay, hybride, tout-IP), dimensionnement 3CX, liste matériel, plan de portabilité numéros, planning, devis chiffré. Validation avec vous avant démarrage.

03

Installation & migration

1-4 semaines

Pose du serveur 3CX, passerelles, trunk SIP, backup 4G/5G, postes IP, bornes DECT. Configuration PMS, tests end-to-end, portabilité numéros programmée. Bascule planifiée en heure creuse (souvent 3h-5h du matin).

04

Formation équipes

1 journée

Formation réception (check-in/out PMS, réveils, voicemail), housekeeping (maid status, mini-bar), direction (supervision, rapports). Support J+7, J+30, J+90.

05

Maintenance & évolution

En continu

Supervision 24/7 depuis notre NOC, astreinte ingénieur avec GTR 4h (2h en option). Mises à jour 3CX pilotées, extension de capacité sans downtime, ajout de chambres au fur et à mesure.

Pourquoi 3CX

L'IPBX hôtelier le plus rationnel du marché.

Nous sommes techno-agnostiques — nous déployons aussi Wazo quand le contexte l'exige. Mais pour l'hôtellerie française, 3CX concentre les meilleurs arguments pour 90 % des cas.

Coût licence maîtrisé

Licence 3CX pricée au nombre d'appels simultanés, pas au nombre de chambres. Un hôtel 200 chambres avec 20 appels simultanés en pointe coûte dramatiquement moins cher qu'une licence ALE ou Mitel équivalente.

Module Hotel natif inclus

Check-in/out, wake-up, maid status, mini-bar, CDR, voicemail par chambre — fonctionnalités hôtelières incluses dans la licence standard. Les concurrents les facturent en option lourde.

Passerelles ouvertes

3CX accepte les passerelles analogiques et numériques de n'importe quel constructeur (Grandstream, Patton, Sangoma, Cisco, Audiocodes). Vous n'êtes pas verrouillé sur un écosystème matériel unique.

Standard FIAS + API modernes

3CX parle FIAS (PMS historique : Opera, Protel, Fidelio) et propose des APIs modernes pour les PMS cloud (Mews, Misterbooking, Stay). Pas d'édition limitée à un protocole daté.

Questions fréquentes

Tout ce qu'un directeur d'hôtel doit savoir avant de signer.

Non, rarement. Nous avons quatre modes de déploiement. Le plus fréquent chez les hôtels équipés : mode overlay — on pose une passerelle qui intercepte les appels entrants et sortants du PABX existant pour leur faire passer notre trunk SIP et 3CX. Zéro downtime, zéro perte de matériel, vos postes de chambre restent en place. Vous récupérez les fonctions modernes (réveils programmés, statut chambre, mini-bar, CDR vers PMS) sans rip-and-replace. Dès que vos postes numériques ex-PABX lâchent, on bascule sur IP au rythme où ça vous arrange.

Question spécifique à votre établissement ? Notre équipe hôtellerie vous rappelle sous 4h — 01 81 800 606 ou demandez un audit gratuit.

Devis hôtellerie

Parlons de votre établissement.

Audit sur site gratuit — un ingénieur passe mesurer votre PABX, votre câblage, votre PMS et vos besoins DECT. Retour avec recommandation de mode de déploiement et devis chiffré sous 5 jours ouvrés.

Réponse sous 4h ouvrées
Un ingénieur, pas un commercial
Aucun engagement · devis gratuit
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