SLA 99,99 % : ce que ça veut vraiment dire
99,99 % de disponibilité annuelle = 52 minutes d'interruption autorisée par an. 99,5 % = 43,8 heures par an. La différence peut coûter des dizaines de milliers d'euros si vous êtes dans l'e-commerce ou la finance.
Le SLA s'applique au lien opérateur, pas à votre infrastructure locale. Assurez-vous que le périmètre est clairement défini dans le contrat.
La GTR : deux types, deux réalités
- GTR "heures ouvrées" : si la panne arrive vendredi à 17h, le compteur commence lundi à 9h. Vous pouvez être en panne tout le week-end.
- GTR "calendaire" ou "24/7" : le compteur tourne en continu. Nettement préférable pour les sites critiques.
Chez AERA, la GTR standard est 4h ouvrées, avec option GTR 24/7 pour les services critiques.
Ce qu'AERA fait différemment
Notre NOC supervise plus de 1 292 services en temps réel. Dans 80 % des incidents, nous détectons et intervenons avant que le client ne le remarque. Le délai moyen de résolution constaté est de 27 minutes.
Les questions à poser à votre opérateur
- Le SLA couvre-t-il la disponibilité bout-en-bout ou seulement la portion opérateur ?
- La GTR est-elle en heures ouvrées ou 24/7 ?
- Quelles pénalités en cas de dépassement de GTR ?
- Quel est votre délai moyen de résolution constaté sur les 12 derniers mois ?
- La supervision est-elle proactive ou uniquement sur déclaration ?