Fibre FTTO : arrêtez de payer pour du vague
La fibre FTTO (Fiber To The Office) est votre arme pour sortir des offres mutualisées qui gèlent votre débit à 14h. Mais 90% des PME/ETI français signent sans vraiment négocier les clauses qui comptent. On voit passer des contrats où le GTR est de 10 jours, où la symétrie n'est pas garantie, ou où les frais d'installation ne sont jamais précisés. Chez AERA, on propose de la fibre FTTO dès 275€/mois, mais le prix n'est rien sans les bonnes conditions. Voici ce qu'il faut exiger.
1. Le GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) : c'est votre sécurité
C'est LE point non-négociable. Le GTR définit en combien de temps l'opérateur doit réparer une panne. Deux cas :
- GTR 4h : l'équipe intervient dans les 4h ouvrables après déclaration. C'est le standard AERA en supervision NOC 24/7. Bon pour les PME/ETI critiques.
- GTR 24h ou 48h : beaucoup trop long si vous êtes dépendant de votre connectivité réseau. À éviter sauf cas très non-critique.
Exigez un GTR 4h minimum et vérifiez qu'il s'applique même en dehors des heures de bureau si vous travaillez en continu. Les opérateurs mutualisés vous proposeront du 24h : c'est bon marché, mais vous perdez sur la résilience.
2. Symétrie de débit garantie : fibre = bidirectionnel ou rien
Un piège classique : on vous vend « 500 Mb/s » et vous avez 500 en download, 50 en upload. Inacceptable pour une PME avec VoIP, streaming d'appels vidéo ou backup cloud.
Négociez explicitement la symétrie 1:1. Exemple : si vous prenez 300 Mb/s, ce doit être 300 down ET 300 up. AERA dispose d'un backbone 100 Gb/s et d'une infrastructure propre sur 50 km à Paris, ce qui permet de garantir cette symétrie sans bridage. Faites tester le débit montant/descendant en conditions réelles avant signature.
3. SLA réseau et clauses de compensation : les chiffres réels
Un SLA (Service Level Agreement) correct doit définir :
- Disponibilité minimale : 99,5% au minimum (= max 3h30 de panne par mois). À 99,9% si vous êtes critique.
- Latence garantie : <10ms vers votre datacenter ou vers Internet. Les offres FTTO faibles-coûts affichent 50-100ms : c'est trop pour de la voix ou du temps réel.
- Gigue (jitter) : <5ms maximum. Sinon vos appels VoIP auront des coupures.
- Compensation automatique en cas de dépassement : 5-10% du coût mensuel par tranche de 4h d'indisponibilité, automatiquement déduit. Pas de forme à remplir, pas de délai.
AERA assure 1292 services monitorés via son NOC Paris 24/7. Si vous cassez le SLA, vous êtes remboursé sans discussion.
4. Coûts d'installation : demandez un devis détaillé ligne par ligne
C'est là que les opérateurs cachent des milliers d'euros. Demandez une facturation éclatée :
- Génie civil (fourreaux, tranchées, création accès) : le plus cher, souvent 2000-5000€.
- Pose fibre : 1000-2000€ selon distance.
- Raccordement bâtiment/CPE : 500-1000€.
- Frais de dossier administratif : généralement inclus.
Total réaliste : 4000-8000€ de capex initial. Si on vous propose 500€ d'installation, le génie civil n'est pas budgété—vous le paierez plus tard. Négociez pour que ces frais soient plafonnés ou inclus dans les 12 premiers mois si vous vous engagez 3 ans.
5. Délai de mise en service : fixez une date, pas une fenêtre floue
« Dans les 60 jours » = pire formule jamais écrite. Exigez :
- Date précise de raccordement (±7 jours).
- Clause de pénalité si dépassement : 10€/jour minimum de retard.
- Plan de travail détaillé : qui intervient quand, et vérification étape par étape.
AERA assure un déploiement en 4-6 semaines pour les sites en Île-de-France grâce à sa connaissance des infrastructures locales et ses accords APNF/TNAAU/PFLAU.
6. Clause de résiliation en cas de non-conformité : votre sortie de secours
Si l'opérateur ne livre pas ce qui était promis—débit non atteint, SLA non respecté, délai explosé—vous devez pouvoir partir sans frais après mise en demeure (ex : 30 jours sans résolution).
Beaucoup de contrats vous enchaînent 3 ans même si le service est nul. Inacceptable. Demandez une clause de rupture sans pénalité après 3 mois si le SLA n'est pas tenu.
Checklist de négociation avant signature
- ✓ GTR 4h minimum, 24/7.
- ✓ Symétrie 1:1 garantie par écrit.
- ✓ SLA 99,5% minimum, latence <10ms, jitter <5ms.
- ✓ Compensation automatique en cas de dépassement.
- ✓ Devis génie civil détaillé et plafonné.
- ✓ Date précise de raccordement, pénalités de retard.
- ✓ Clause de rupture sans pénalité après 3 mois si SLA non tenu.
- ✓ Support technique français parlant IT, pas du tout-terrain.
Pourquoi c'est différent chez AERA
On n'est pas France Télécom. Notre réseau propre (50 km, 6 datacenters EU, backbone 100 Gb/s) nous permet de promettre et de tenir. La fibre FTTO à partir de 275€/mois n'est pas une offre avec 50 petits caractères : c'est fibre dédiée symétrique, supervision 24/7, GTR 4h inclus. Pas de surprise. Et si vous décidez de rajouter de l'infogérance serveur (99€/mois) ou de la téléphonie Wazo (dès 4,90€/user/mois), tout s'intègre sur une seule facture, un seul contact. Moins de vendeurs, plus de technique.
Si vous renégociez avec votre opérateur actuel, utilisez cette checklist. Si vous êtes tombé dans les pièges listés plus haut, on peut vous faire un audit de contrat (gratuit) et vous proposer mieux.