DECT ou softphone : un choix stratégique, pas technique
Vos commerciaux, techniciens ou livreurs doivent rester joignables partout. Mais la technologie idéale n'existe pas : DECT offre une autonomie sans réseau, les softphones coûtent moins cher à déployer. La vraie question est : avez-vous une infrastructure réseau fiable ? Si oui, le softphone gagne sur tous les critères économiques.
Le DECT : une autonomie payante
Les téléphones DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) fonctionnent sur une fréquence radio propriétaire 1,9 GHz, indépendante de vos connexions Internet. Avantages réels :
- Pas de dépendance réseau : continuité de service en panne Internet (critique pour les entrepôts, chantiers)
- Meilleure autonomie batterie : jusqu'à 12-15h en conversation (vs 3-4h pour un smartphone en softphone)
- Robustesse physique : combinés conçus pour l'industrie, étanches, antichocs
- Pas de dérive vocale : qualité constante, pas d'artefacts liés aux variations de bande passante
Revers du médail : coût CAPEX important (300-600€ par combiné, base de 500€+), infrastructure d'antennes à déployer, maintenance des batteries, et obsolescence programmée (généralement 5 ans).
Le softphone : scalabilité économique
Un softphone est une application sur smartphone ou ordinateur (Wazo Mobile, Teams, Cisco Webex). Vos collaborateurs composent et reçoivent via votre infrastructure IP existante.
- Zéro CAPEX matériel : vos équipes utilisent leurs appareils actuels
- Coût par utilisateur ridiculement bas : AERA facture 4,90€/user/mois en softphone Wazo, soit 59€/an par personne. Un DECT coûte 300€ d'achat + 80€/an de maintenance
- Déploiement immédiat : 15 minutes, pas de génie civil, pas de planification RF
- Flexibilité maximale : un collaborateur parti, on retire la licence. Un DECT reste un déchet électronique
- Intégration CRM native : une application moderne affiche automatiquement le dossier du client entrant
Inconvénient majeur : dépendance absolue à la connectivité (WiFi ou 4G). Panne réseau = impossibilité d'appeler.
Quelle couverture réseau avant d'abandonner le DECT ?
AERA vérifie systématiquement la viabilité du softphone terrain. Nos critères :
- En entrepôt/usine : WiFi 5GHz stable avec débit minimum 10 Mbps par secteur (plan de site conseillé)
- En externes : couverture 4G LTE minimum bande 20 (>20 Mbps en conditions réelles). La 5G n'est pas obligatoire, mais elle change la donne pour les vidéos ou téléconférences
- Via réseau AERA : si vous avez une fibre FTTO dès 275€/mois, on peut garantir SLA 99,5% pour la VoIP en contention moindre
- Secours réseau : prévoir une clé 4G de secours (15-20€/mois) pour les DSI IT qui en demandent
Concrètement : si vos équipes terrain ont du 4G decent (Paris intra-muros, zones urbaines densifiées), le softphone suffit. Si c'est la montagne, un port fluvial ou une usine blindée, le DECT reste justifié.
Hybridation : le vrai modèle pour les ETI
Les meilleures pratiques AERA observées chez nos clients ETI :
- Directeurs/commerciaux : softphone uniquement (mobilité maximale, acceptent les risques réseau)
- Opérateurs logistique/production : DECT base fixe + softphone 4G secours (critique de disponibilité élevée)
- Support IT distribué : softphone + WiFi maillé d'entreprise en fibre FTTO (redondance garantie)
Résultat : migration progressive, ROI comptabilisé en 18 mois, zéro rupture de service.
L'accompagnement AERA : au-delà du choix technique
Migrer 50 agents du DECT au softphone, ça se joue sur :
- Audit réseau précis : nous testons WiFi/4G sur site, identifions les zones blanches, proposons solutions (repeater WiFi, antenne externe 4G)
- Wazo IP native : notre PBX open-source coûte 4,90€/user/mois avec redondance datacenter. Pas de surprise tarifaire, pas de licence fleuve annuelle
- Support 24/7 NOC : 1292 services monitorés, GTR 4h en cas de panne. On détecte les problèmes réseau avant vos équipes
- Sauvegarde DECT en réseau secondaire : si critique, on garde la base DECT comme secours (coût ~200€/an d'infogérance)
Sur notre réseau propre 50km Paris + backbone 100Gb/s, la latence VoIP est garantie <30ms. C'est la condition sine qua non du softphone sans frustration.
Budget réaliste : DECT vs softphone sur 4 ans
Exemple équipe de 30 agents terrain :
- Scénario DECT : 15 combinés (500€) + base (800€) + contrats opérateurs spécialisés (150€/mois) = 30 800€ CAPEX + 7200€/an OPEX = 59 000€/4 ans
- Scénario softphone Wazo AERA : 30 × 4,90€/mois = 147€/mois = 1760€/an = 7040€/4 ans, zéro CAPEX
- Gain net (avec infrastructure fibre AERA 275€/mois existante) : 51 960€ d'économies, ROI 3 mois
Note : calcul conservateur. Si vous comptiez remplacer les DECT dans 4 ans (amortissement standard), le vrai gain est 51 960€ + 7500€ (matériel DECT 2e génération) = ~60 000€ net.
Verdict : softphone dès que le réseau suit
Le DECT, c'est 2003. Le softphone, c'est 2024 (enfin). Choisissez softphone si :
- Couverture 4G LTE stable dans vos zones d'activité
- Infrastructure WiFi d'entreprise possible (bâtiments, entrepôts)
- Budget IT limité (ETI plutôt que grande groupe avec SLA exotiques)
- Besoin de flexibilité (turnover équipes, télétravail hybride)
Gardez DECT si :
- Zones rurales/mortes (vraiment mauvaise 4G)
- Criticité absolue (tu appelles les secours en 2 sec, panne = risque sécurité)
- Équipes très stables depuis 10 ans (pas de besoin d'évolution)
AERA conseil : commencez par un audit réseau gratuit. On définit ensemble le mix optimal. Sur Paris/IDF et les zones urbaines, 90% de nos clients ont pu passer 100% softphone avec Wazo en 3 mois.