Une panne télécom, c'est 5 000€ par heure de perdu
Vous pensez que votre ligne télécom peut tomber sans conséquences ? Faux. Pour une PME de 50 salariés, une panne complète paralyse immédiatement la relation client, les ventes et l'administration. Les études montrent qu'une interruption de 4 heures génère des coûts directs et indirects supérieurs à 20 000€. Chez AERA Telecom, nous gérons la continuité depuis 2007 en garantissant un GTR de 4 heures maximum et une disponibilité de 99,5%. Voici comment éviter la catastrophe.
1. Diagnostiquer votre vulnérabilité actuelle
Avant de construire la résilience, il faut d'abord mesurer le risque. Posez-vous ces questions :
- Avez-vous une seule ligne télécom ou plusieurs accès ?
- Votre fournisseur actuel supervise-t-il 24/7 l'état de votre réseau ?
- En cas de panne, combien de temps avant que quelqu'un ne s'en aperçoive ?
- Disposez-vous d'un plan de basculement documenté ?
Chez 70% des PME que nous avons auditées, la panne n'est détectée que par un client qui appelle pour se plaindre. C'est trop tard. Notre équipe NOC supervise 1 292 services en temps réel, incluant vos lignes télécom, accès fibre et serveurs. Alertes immédiates, action avant l'impact client.
2. Implémenter la redondance : fibre + 4G/5G
La vraie continuité repose sur deux accès physiquement différents. Une panne fibre ne doit jamais signifier zéro connectivité.
Accès primaire : Fibre FTTO/FTTE
AERA propose la fibre optique à partir de 275€/mois avec SLA 99,5%, garantie de débit symétrique et latence inférieure à 2ms. Pour les entreprises critiques, nous déployons aussi du FTTH professionnel avec bande passante garantie.
Accès secondaire : 4G/5G industrielle
En cas de rupture fibre, un routeur 4G/5G bascule automatiquement en moins de 30 secondes. Ce ne sera pas votre débit nominal, mais suffisant pour maintenir les appels critiques et l'accès VPN. Coût : 40-80€/mois pour une carte SIM industrielle.
Téléphonie IP résiliente avec Wazo
Votre solution téléphonie doit aussi être décentralisée. Avec Wazo (4,90€/utilisateur/mois), chaque collaborateur peut basculer sur son softphone mobile en quelques secondes si le standard central est inaccessible. Les appels ne sont jamais perdus.
3. Supervision 24/7 : détecter avant la panne
80% des pannes impactant l'activité auraient pu être prévenues par une supervision active. Notre NOC AERA fonctionne 24/7/365 avec :
- Monitoring continu de tous vos circuits (fibre, téléphonie, serveurs)
- Alertes temps réel sur dégradation de débit, perte de paquets, latence anormale
- GTR 4h garanti : si quelque chose s'arrête, un technicien intervient dans les 4 heures
- RCA systématique : après chaque incident, rapport d'analyse complet
Concrètement : nous détectons un dysfonctionnement avant que vous ne le remarquiez. Vous recevez une alerte Slack/email, notre équipe agit, souvent sans interruption de service.
4. Architecture réseau résiliente : backbone propre + multi-datacenter
AERA ne se contente pas de vous vendre une fibre. Nous contrôlons 50 km de réseau propre en Île-de-France et un backbone 100Gb/s interconnectant 6 datacenters en Europe. Cela signifie :
- Pas de dépendance exclusive à Orange, Free ou Bouygues
- Chemin de secours en cas de rupture d'un tronçon
- Latence garantie très basse (redondance physique réelle, pas juste virtuelle)
- Infrastructure mutualisée mais isolée (multi-tenant sécurisé)
Si une rue parisienne est creusée et coupe 3 fibres simultaneously, votre trafic est déjà reroutable sur un chemin alternatif. Vous ne le saurez même pas.
5. Plan de continuité : RTO 4h, RPO 1h
Avoir de la redondance sans plan, c'est inutile. Vous devez définir :
- RTO (Recovery Time Objective) : en combien de temps le service doit-il être restauré ? Pour la téléphonie : 15-30 min maximum. AERA garantit 4h pour toute intervention physique.
- RPO (Recovery Point Objective) : combien de données pouvez-vous perdre ? Pour les appels : 0 (voip sans pertes). Pour les données : généralement 1h avec sauvegardes.
- Escalade documentée : qui appeler 24/7 ? Nos numéros directs d'urgence sont fournis à chaque client.
- Test semestriel : simulez une panne, vérifiez que le basculement fonctionne réellement.
Nous vous accompagnons dans la rédaction et l'audit de ce plan. Pas de continuité sans documentation opérationnelle.
6. Infogérance externalisée : DSI 24/7 à 99€/mois
Vous n'avez pas d'équipe IT capable de gérer cette complexité ? C'est normal. Notre offre infogérance serveur dès 99€/mois inclut :
- Supervision complète infrastructure (serveurs, réseau, stockage)
- Gestion des sauvegardes et récupération de secours
- Support escalade 24/7 vers nos équipes seniors
- Audit annuel de la continuité d'activité
Vous déléguez la complexité. Nous garantissons 99,5% de disponibilité. Vous vous concentrez sur votre métier.
Cas réel : PME sidérurgique, panne évitée
Un de nos clients (100 salariés, CA 4M€) en région Centre avait une seule connexion fibre. Courant 2022, rongeurs ont coupé le câble en sortie de bâtiment. Sans redondance 4G, panne de 6 heures. Nous avons installé : fibre primaire + 4G secondaire + Wazo téléphonie distribuée. Incident similaire 6 mois après : basculement automatique 30 sec, zéro impact métier. ROI de la redondance : payée en moins de 3 mois.
Votre action aujourd'hui
Ne posez pas la question « peut-on avoir une panne ? ». Répondez à « comment minimiser l'impact quand elle survient ? ». Contactez-nous pour un audit gratuit de votre continuité d'activité. Nous scannons votre infrastructure, identifions les vulnérabilités et vous proposons un plan d'actions chiffré. Membre de l'APNF, TNAAU et PFLAU, nous respectons les standards de résilience bancaire et santé. Protéger votre activité, c'est notre métier depuis 2007.